Публичная оферта
Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является предложением ТОО «MUZDALIFA GROUP» (БИН 250740002507, далее — Исполнитель) любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик) оказать туристические услуги, связанные с поездкой Умра, на изложенных ниже условиях. Заказчик принимает Оферту полностью и безоговорочно (акцепт), оформляя бронирование на сайте muzdalifa.kz и оплачивая депозит. С момента акцепта между Сторонами считается заключённым договор оказания туристических услуг в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказать/организовать для Заказчика туристические услуги в объеме, указанном в настоящем Договоре, описании туристического продукта и приложениях к нему, а Заказчик обязуется оплатить их стоимость в установленном порядке.
1.2. Туристический продукт может включать услуги, связанные с совершением поездки Умра: авиаперевозка, визовая поддержка, размещение в гостинице, трансфер, питание, услуги гида/сопровождение и иные услуги, согласованные Сторонами.
1.3. Конкретный состав туристического продукта, сроки поездки, маршрут, категория гостиницы, тип номера, направление перелета и стоимость указываются на странице тура на сайте и в итоге бронирования; они являются неотъемлемой частью Договора.
1.4. В случае если отдельные услуги оказываются третьими лицами, их выбор и бронирование осуществляются Исполнителем в соответствии с порядком формирования туристического продукта.
2. Сведения о сторонах
2.1. Заказчик идентифицируется по номеру телефона, подтверждённому на сайте через WhatsApp. Ф.И.О., ИИН, паспортные данные и срок поездки передаются менеджеру Исполнителя после подтверждения бронирования и являются приложением к Договору.
3. Стоимость туристического продукта и порядок оплаты
3.1. Общая стоимость туристического продукта и количество туристов указываются в тенге на странице тура на сайте и в итоге бронирования.
3.2. Для оформления бронирования Заказчик оплачивает через сайт депозит в размере 50 000 тенге за каждого туриста. Оставшаяся сумма оплачивается до вылета в срок, согласованный с менеджером Исполнителя.
3.3. Оплата осуществляется через платёжную систему Kaspi, наличными денежными средствами, банковским переводом либо платежной картой. Факт оплаты подтверждается банковским документом, кассовым документом, чеком либо иным платежным документом, признаваемым Сторонами.
3.4. Часть либо вся сумма денежных средств, оплаченных Заказчиком, может быть предварительно перечислена авиакомпаниям, гостиницам, трансферным организациям, визовым службам, страховым организациям и иным поставщикам услуг для формирования туристического продукта либо подтверждения бронирования.
3.5. Принимая Оферту и осуществляя оплату, Заказчик понимает и соглашается с тем, что соответствующая часть денежных средств может быть перечислена третьим лицам в качестве оплаты бронирования и/или предварительной оплаты услуг.
3.6. Денежные средства, перечисленные третьему лицу и не возвращенные им, не являются свободными денежными средствами Исполнителя, и Исполнитель не обязан возмещать их за счет собственных средств.
3.7. В случае изменения стоимости услуг, включенных в туристический продукт, вследствие изменения тарифов третьих лиц, валютного курса, налогов, сборов либо иных объективных факторов такое изменение доводится до сведения Заказчика в порядке, предусмотренном законодательством и настоящим Договором.
4. Порядок бронирования и использования денежных средств
4.1. После осуществления оплаты Исполнитель вправе приступить к формированию туристического продукта и бронированию соответствующих услуг.
4.2. С момента осуществления бронирования применяются тарифные условия, условия возврата и штрафные санкции третьих лиц в отношении авиабилетов, гостиниц, трансферов, визовых услуг и иных услуг.
4.3. Заказчик признает, что по отдельным услугам могут применяться невозвратные тарифы и комиссии.
4.4. В процессе формирования туристического продукта Исполнитель направляет соответствующую часть предварительно оплаченной суммы на приобретение и бронирование туристических услуг по настоящему Договору.
5. Права и обязанности Исполнителя
5.1. Исполнитель обязан надлежащим образом оказать/организовать туристические услуги, предусмотренные настоящим Договором.
5.2. Исполнитель предоставляет Заказчику необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте.
5.3. Исполнитель по мере возможности предоставляет документы, подтверждающие бронирование: билет, ваучер, визу и иные документы.
5.4. Исполнитель уведомляет Заказчика об изменениях, произошедших по вине третьих лиц, как только ему стало или должно было стать известно о таких изменениях.
5.5. Исполнитель соблюдает требования действующего законодательства, касающиеся безопасности туристов.
5.6. При возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению туристического продукта, Исполнитель вправе принимать меры по изменению сроков туристического продукта, маршрута либо отдельных услуг.
6. Права и обязанности Заказчика
6.1. Заказчик имеет право получать информацию о туристическом продукте и требовать оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором.
6.2. Заказчик обязан предоставить полные и достоверные паспортные и иные необходимые сведения.
6.3. Заказчик обязан проверить правильность указания Ф.И.О., даты рождения, номера паспорта и иных персональных данных.
6.4. В случае возникновения проблем с авиабилетом, визой, гостиницей или пересечением границы вследствие ошибочных данных в документах, если такая ошибка произошла не по вине Исполнителя, соответствующие фактически понесенные расходы несет Заказчик.
6.5. Заказчик обязан соблюдать законодательство Республики Казахстан и страны пребывания, а также правила аэропорта, авиакомпании и гостиницы.
6.6. Заказчик обязан своевременно прибыть в аэропорт, пройти регистрацию и иметь при себе необходимые для поездки документы.
6.7. Заказчик самостоятельно определяет состояние своего здоровья, отсутствие медицинских противопоказаний к перелету и при необходимости обязан проконсультироваться с врачом.
7. Авиаперевозка и авиабилеты
7.1. Авиабилеты бронируются и приобретаются в соответствии с тарифными правилами авиакомпании.
7.2. Условия возврата/обмена авиабилета определяются тарифом авиакомпании. Сумма, не подлежащая возврату согласно невозвратному тарифу, Заказчику не возвращается.
7.3. В случае добровольного отказа Заказчика от перелета, несвоевременного прибытия в аэропорт либо непрохождения регистрации (No-show) учитывается только фактически возвращаемая сумма по авиабилету.
7.4. В случае отмены, изменения либо задержки рейса авиакомпанией Исполнитель не несет ответственности за решение авиакомпании, однако по возможности оказывает содействие в процедуре перебронирования/возврата денежных средств.
7.5. Дополнительные расходы, возникшие в связи с решением авиакомпании и не являющиеся следствием вины Исполнителя, могут быть возложены на Заказчика.
8. Гостиница и размещение
8.1. Бронирование гостиницы осуществляется в соответствии с правилами бронирования и тарифными условиями гостиницы.
8.2. Если сумма бронирования гостиницы по невозвратному тарифу не возвращается гостиницей, Исполнитель не обязан возмещать данную сумму за счет собственных средств.
8.3. В случае закрытия гостиницы, вынужденного изменения категории номера либо возникновения иных объективных обстоятельств Исполнитель вправе по возможности предложить альтернативное место размещения.
8.4. Неприбытие Заказчика в гостиницу в установленное время может рассматриваться как No-show, при этом применяются правила возврата, установленные гостиницей.
9. Визовая поддержка и пересечение границы
9.1. Исполнитель оказывает организационное содействие в сборе и подаче документов для оформления визы, если такая услуга входит в состав туристического продукта.
9.2. Окончательное решение о выдаче визы принимается соответствующим государственным/уполномоченным органом. Исполнитель не гарантирует обязательную выдачу визы.
9.3. Заказчик обязан предоставить необходимые для получения визы документы в установленный срок.
9.4. В случае отказа в выдаче визы вследствие ошибок, неполной информации в документах Заказчика, предыдущих миграционных/визовых нарушений либо иных причин, не зависящих от Исполнителя, фактически понесенные и невозвратные расходы возврату Заказчику не подлежат.
9.5. Если органы пограничного и миграционного контроля приняли решение о недопуске в страну и такое решение не связано с виной Исполнителя, Исполнитель не несет ответственности за такое решение. Возврат денежных средств производится исходя из фактической суммы, возвращенной соответствующими поставщиками услуг.
10. Условия возврата: отказ Заказчика от тура
10.1. Заказчик вправе отказаться от туристических услуг до начала поездки.
10.2. При отказе возвращаемая сумма определяется путем вычитания из общей суммы, оплаченной Заказчиком, фактически понесенных и/или обязательных к оплате Исполнителем расходов, возникших до момента получения уведомления об отказе.
10.3. К расходам относятся: авиабилеты, комиссии и штрафы авиакомпаний, бронирование гостиницы, визовые платежи, трансфер, страхование, услуги гида, комиссии платежных систем и иные фактические расходы.
10.4. Если третье лицо возвращает только часть денежных средств, Заказчику засчитывается только фактически возвращенная сумма.
10.5. Суммы, не возвращенные третьими лицами, Исполнитель не обязан возмещать за счет собственных средств.
10.6. Для расчета суммы возврата Исполнитель руководствуется условиями возврата третьих лиц и документами, подтверждающими фактически произведенные платежи.
10.7. Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, указанные Заказчиком, после завершения соответствующих расчетов.
10.8. Заказчику может быть предоставлен расчет фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.
11. No-show и неучастие в туре
11.1. В случае неявки Заказчика на рейс, непрохождения регистрации, добровольного отказа от участия в туре либо самостоятельного прекращения поездки применяются правила возврата денежных средств, установленные третьими лицами. Невозвратные суммы возврату не подлежат. Возврат со стороны Исполнителя осуществляется исключительно в пределах денежных средств, фактически возвращенных либо подлежащих возврату.
12. Форс-мажор и обстоятельства, не зависящие от контроля Исполнителя
12.1. Стороны освобождаются от ответственности в пределах, предусмотренных законодательством, за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных обстоятельств, возникших независимо от их воли, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить разумными мерами.
12.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: война, военные конфликты, террористические акты, стихийные бедствия, землетрясения, наводнения, ураганы, эпидемии/пандемии, чрезвычайное положение, забастовки, массовые беспорядки, закрытие границ, закрытие воздушного пространства, запреты и ограничения государственных органов, прекращение международного транспортного сообщения и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Исполнителя.
12.3. Ограничения, введенные государственными органами Саудовской Аравии или Республики Казахстан в отношении Умры, въезда, выезда, виз, транспорта либо религиозных мероприятий, также рассматриваются в рамках настоящего раздела.
12.4. В случае отмены/изменения рейса авиакомпанией, неисполнения гостиницей условий бронирования, задержки выдачи визы либо неисполнения обязательств третьим лицом, если это произошло не по вине Исполнителя, Исполнитель не несет ответственности за дополнительные расходы, возникшие вследствие таких обстоятельств.
12.5. Если вследствие форс-мажора или обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя, услуги не могут быть оказаны полностью, Исполнитель по возможности предлагает перенос сроков поездки, альтернативную услугу либо возврат денежных средств, фактически возвращенных третьими лицами.
12.6. В случае если третьи лица полностью или частично не возвращают ранее уплаченные денежные средства, Исполнитель не обязан возмещать невозвращенную сумму за счет собственных средств.
12.7. Исполнитель принимает разумные меры для получения возврата денежных средств от третьих лиц.
12.8. В случае форс-мажорных обстоятельств в целях обеспечения безопасности и возможности исполнения туристического продукта Исполнитель вправе изменить маршрут, гостиницу, трансфер либо время вылета при соблюдении требований законодательства.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
13.2. Исполнитель несет ответственность за фактический ущерб, возникший по его вине, в пределах, установленных законодательством.
13.3. Исполнитель не несет ответственности за решения авиакомпании, гостиницы, трансферной компании, визового органа, пограничной службы и иных третьих лиц, не зависящие от Исполнителя, однако в предусмотренных законом случаях осуществляет необходимые действия для защиты прав туриста.
13.4. Заказчик несет ответственность за расходы, возникшие вследствие предоставления им недостоверных/неполных сведений, несвоевременного предоставления документов, нарушения законодательства страны пребывания, неявки на рейс либо иных виновных действий.
13.5. Турист самостоятельно оценивает риски, связанные с состоянием своего здоровья, медицинскими противопоказаниями и пригодностью к поездке. Расходы, возникшие вследствие умышленного сокрытия либо предоставления Исполнителю недостоверной медицинской информации, относятся на ответственность Заказчика.
14. Персональные данные
14.1. Заказчик дает согласие на сбор, обработку и передачу своих персональных данных авиакомпаниям, гостиницам, визовым органам, страховым организациям и иным лицам, участвующим в формировании туристического продукта, в целях оказания туристических услуг.
14.2. Персональные данные используются исключительно для исполнения настоящего Договора и в целях, предусмотренных законодательством. Порядок обработки данных описан на странице «Политика конфиденциальности».
15. Уведомления и электронная связь
15.1. Стороны соглашаются использовать сообщения, направленные посредством WhatsApp, Telegram, электронной почты и иных согласованных средств связи, в качестве способа обмена информацией.
15.2. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении своих контактных данных.
16. Разрешение споров
16.1. Споры разрешаются в первую очередь путем переговоров и претензионного порядка.
16.2. В случае если спор не будет урегулирован, он подлежит рассмотрению в компетентном суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
16.3. Ни одно положение настоящего Договора не ограничивает обязательные права Заказчика, предоставленные ему законодательством.
17. Заключительные положения
17.1. Договор вступает в силу с момента принятия Оферты на сайте и оплаты депозита Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
17.2. Описание тура на сайте и итог бронирования являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
17.3. Изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются в письменной форме либо в электронной форме, разрешенной законодательством.
17.4. Принимая Оферту, Заказчик подтверждает, что прочитал её текст, понимает его содержание и заключает Договор добровольно.
18. Реквизиты Исполнителя
ТОО «MUZDALIFA GROUP», БИН 250740002507. Банк: АО «Kaspi Bank», КБе 17, БИК CASPKZKA, счёт KZ31722S000046818565. Директор: Смагулова Салтанат Сериковна.