Жария оферта
Осы жария оферта (бұдан әрі — Оферта) «MUZDALIFA GROUP» ЖШС-нің (БСН 250740002507, бұдан әрі — Орындаушы) кез келген әрекетке қабілетті жеке тұлғаға (бұдан әрі — Тапсырыс беруші) Умра сапарына байланысты туристік қызметтерді төменде көрсетілген шарттармен көрсету туралы ұсынысы болып табылады. Тапсырыс беруші muzdalifa.kz сайтында брон жасап, депозитті төлеу арқылы Офертаны толық және сөзсіз қабылдайды (акцепт). Акцепт сәтінен бастап Тараптар арасында Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес туристік қызмет көрсету туралы келісімшарт жасалған болып есептеледі.
1. Келісімшарттың мәні
1.1. Орындаушы Тапсырыс берушіге Келісімшартта, туристік өнім сипаттамасында және қосымшаларда көрсетілген көлемде туристік қызметтерді көрсетуге/ұйымдастыруға, ал Тапсырыс беруші олардың құнын белгіленген тәртіппен төлеуге міндеттенеді.
1.2. Туристік өнім Умра сапарына байланысты қызметтерді қамтуы мүмкін: әуе тасымалы, визалық қолдау, қонақүйде орналастыру, трансфер, тамақтану, гид/сүйемелдеу және тараптар келіскен өзге қызметтер.
1.3. Туристік өнімнің нақты құрамы, сапар мерзімі, бағыты, қонақүй санаты, бөлме түрі, ұшу бағыты және бағасы сайттағы тур бетінде және брон кезіндегі қорытындыда көрсетіледі; олар Келісімшарттың ажырамас бөлігі болып табылады.
1.4. Егер жекелеген қызметтерді үшінші тұлғалар көрсететін болса, оларды таңдау және брондау Орындаушының туристік өнімді қалыптастыру тәртібімен жүзеге асырылады.
2. Тараптар туралы мәліметтер
2.1. Тапсырыс беруші сайтта WhatsApp арқылы расталған телефон нөмірі бойынша анықталады. Аты-жөні, ЖСН, паспорт деректері және сапар мерзімі брон расталғаннан кейін Орындаушының менеджеріне беріледі және Келісімшарттың қосымшасы болып табылады.
3. Туристік өнімнің құны және төлеу тәртібі
3.1. Туристік өнімнің жалпы құны мен турист саны сайттағы тур бетінде және брон қорытындысында теңгемен көрсетіледі.
3.2. Броньды рәсімдеу үшін Тапсырыс беруші сайт арқылы әр турист үшін 50 000 теңге мөлшерінде депозит төлейді. Қалған сома ұшуға дейін Орындаушының менеджерімен келісілген мерзімде төленеді.
3.3. Төлем Kaspi төлем жүйесі арқылы, қолма-қол, банк аударымы немесе төлем картасы арқылы жүзеге асырылады. Төлем фактісі банк құжаты, кассалық құжат, чек немесе Тараптар мойындайтын өзге төлем құжатымен расталады.
3.4. Тапсырыс беруші төлеген қаражаттың бір бөлігі немесе толық сомасы туристік өнімді қалыптастыру мақсатында әуе компанияларына, қонақүйлерге, трансферлік ұйымдарға, визалық қызмет көрсетушілерге, сақтандыру ұйымдарына және басқа да қызмет көрсетушілерге алдын ала төленуі немесе броньды растауға бағытталуы мүмкін.
3.5. Тапсырыс беруші Офертаны қабылдау және төлем жасау арқылы қаражаттың тиісті бөлігі үшінші тұлғаларға бронь және алдын ала төлем ретінде аударылуы мүмкін екенін түсінеді және келіседі.
3.6. Үшінші тұлғаға аударылған және сол тұлға тарапынан қайтарылмаған қаражат Орындаушының еркін қаражаты болып табылмайды және Орындаушы оны өз қаражаты есебінен өтеуге міндетті емес.
3.7. Туристік өнім бағасына енгізілген қызметтердің бағасы үшінші тұлғалардың тарифтеріне, валюта бағамына, салықтар мен алымдарға немесе өзге объективті факторларға байланысты өзгерген жағдайда, мұндай өзгеріс заңнамада және осы Келісімшартта көзделген тәртіппен Тапсырыс берушіге хабарланады.
4. Бронь және қаражатты пайдалану тәртібі
4.1. Төлем жасалғаннан кейін Орындаушы туристік өнімді қалыптастыру және тиісті қызметтерді брондау бойынша әрекеттерді бастауға құқылы.
4.2. Бронь жасалған сәттен бастап әуе билеттері, қонақүйлер, трансферлер, визалық қызметтер және өзге қызметтер бойынша үшінші тұлғалардың тарифтік, қайтару және айыппұл шарттары қолданылады.
4.3. Тапсырыс беруші үшінші тұлғалардың қайтарымсыз тарифтері мен комиссиялары болуы мүмкін екенін мойындайды.
4.4. Орындаушы туристік өнімді қалыптастыру кезінде Тапсырыс берушіге алдын ала төленген соманың тиісті бөлігін осы Келісімшарт бойынша туристік қызметтерді сатып алуға және брондауға бағыттайды.
5. Орындаушының құқықтары мен міндеттері
5.1. Орындаушы Келісімшартта көрсетілген туристік қызметтерді тиісінше ұйымдастыруға міндетті.
5.2. Орындаушы Тапсырыс берушіге туристік өнім туралы қажетті және анық ақпаратты ұсынады.
5.3. Орындаушы броньдарды растайтын құжаттарды мүмкіндігіне қарай ұсынады: билет, ваучер, виза және т.б.
5.4. Орындаушы үшінші тұлғалардың кінәсінен болған өзгерістер туралы өзі білген немесе білуге тиіс болған кезде Тапсырыс берушіге хабарлайды.
5.5. Орындаушы туристің қауіпсіздігіне қатысты қолданыстағы заңнама талаптарын сақтайды.
5.6. Орындаушы туристік өнімнің орындалуына кедергі келтіретін мән-жайлар туындағанда туристік өнімнің мерзімін, маршрутын немесе жекелеген қызметтерін өзгерту бойынша шаралар қабылдауға құқылы.
6. Тапсырыс берушінің құқықтары мен міндеттері
6.1. Тапсырыс беруші туристік өнім туралы ақпарат алуға және Келісімшартта көзделген қызметтердің көрсетілуін талап етуге құқылы.
6.2. Тапсырыс беруші паспорттық және басқа да қажетті мәліметтерді толық әрі дұрыс беруге міндетті.
6.3. Тапсырыс беруші аты-жөнінің, туған күнінің, паспорт нөмірінің және басқа деректердің дұрыстығын тексеруге міндетті.
6.4. Құжаттардағы қате мәліметтердің салдарынан билет, виза, қонақүй немесе шекара мәселелері туындаса және қате Орындаушының кінәсінен болмаса, тиісті нақты шығындарды Тапсырыс беруші көтереді.
6.5. Тапсырыс беруші Қазақстан Республикасының және баратын елдің заңнамасын, әуежай, авиакомпания және қонақүй ережелерін сақтауға міндетті.
6.6. Тапсырыс беруші белгіленген уақытта әуежайға келуге, тіркеуден өтуге және сапарға қажетті құжаттарды өзінде ұстауға міндетті.
6.7. Тапсырыс беруші өзінің денсаулық жағдайын, ұшуға медициналық қарсы көрсетілімдерінің жоқтығын өз бетінше анықтауға және қажет болған жағдайда дәрігермен кеңесуге міндетті.
7. Әуе тасымалы және әуе билеттері
7.1. Әуе билеттері авиакомпанияның тарифтік ережелеріне сәйкес брондалады және сатып алынады.
7.2. Билет қайтару/айырбастау шарттары авиакомпанияның тарифіне байланысты. Қайтарылмайтын тариф бойынша қайтарылмайтын сома Тапсырыс берушіге қайтарылмайды.
7.3. Тапсырыс берушінің өз еркімен ұшудан бас тартуы, әуежайға уақытында келмеуі немесе тіркеуден өтпеуі (No-show) кезінде билет бойынша нақты қайтарылатын сома ғана есепке алынады.
7.4. Авиакомпания рейсті тоқтатса, ауыстырса немесе кешіктірсе, Орындаушы авиакомпанияның шешімі үшін жауап бермейді, бірақ мүмкін болған жағдайда қайта брондау/қайтару рәсіміне жәрдем көрсетеді.
7.5. Авиакомпанияның шешіміне байланысты қосымша шығындар Орындаушының кінәсінен туындамаған жағдайда, олар Тапсырыс берушіге жүктелуі мүмкін.
8. Қонақүй және орналастыру
8.1. Қонақүй броньдары қонақүйдің брондау және тарифтік ережелеріне сәйкес жүзеге асырылады.
8.2. Қайтарылмайтын тариф бойынша брондалған қонақүй сомасы қонақүй тарапынан қайтарылмаса, Орындаушы бұл соманы өз қаражаты есебінен өтеуге міндетті емес.
8.3. Қонақүйдің жабылуы, бөлме санатының мәжбүрлі өзгеруі немесе басқа объективті себептер туындаса, Орындаушы мүмкіндігінше баламалы орналастыру орнын ұсынуға құқылы.
8.4. Тапсырыс берушінің қонақүйге белгіленген уақытта келмеуі No-show ретінде қарастырылуы мүмкін және қонақүйдің қайтару ережелері қолданылады.
9. Визалық қолдау және шекарадан өту
9.1. Орындаушы визалық рәсімдер бойынша құжаттарды жинау және тапсыруға ұйымдастырушылық қолдау көрсетеді, егер мұндай қызмет туристік өнім құрамына енгізілсе.
9.2. Визаны беру туралы соңғы шешімді тиісті мемлекеттік орган/уәкілетті орган қабылдайды. Орындаушы визаның міндетті түрде берілетініне кепілдік бермейді.
9.3. Тапсырыс беруші визаны алу үшін қажетті құжаттарды белгіленген мерзімде беруге міндетті.
9.4. Тапсырыс берушінің құжаттарындағы қате, толық емес ақпарат, бұрынғы көші-қон/визалық мәселелер немесе Орындаушыға тәуелсіз басқа себептер салдарынан виза берілмесе, нақты жұмсалған және қайтарылмайтын шығындар Тапсырыс берушіге қайтарылмайды.
9.5. Шекаралық және көші-қон органдарының елге кіргізбеу туралы шешімі Орындаушының кінәсінен болмаған жағдайда, Орындаушы мұндай шешім үшін жауап бермейді; қайтару тиісті қызмет көрсетушілердің нақты қайтарған сомасы негізінде жүргізіледі.
10. Қайтару шарттары: Тапсырыс берушінің турдан бас тартуы
10.1. Тапсырыс беруші сапар басталғанға дейін туристік қызметтен бас тартуға құқылы.
10.2. Бас тартқан кезде қайтарылатын сома Тапсырыс беруші төлеген жалпы сомадан Орындаушының бас тарту туралы хабарламаны алғанға дейін іс жүзінде шығарған және/немесе төлеуге міндетті болған шығындары шегерілгеннен кейін анықталады.
10.3. Шығындарға әуе билеттері, авиакомпания комиссиялары мен айыппұлдары, қонақүй броньдары, визалық төлемдер, трансфер, сақтандыру, гид, төлем жүйелері және басқа нақты шығындар жатады.
10.4. Үшінші тұлға қаражатының бір бөлігін ғана қайтарса, Тапсырыс берушіге сол нақты қайтарылған сома есепке алынады.
10.5. Үшінші тұлғалар қайтармаған сомалар Орындаушы тарапынан өз қаражаты есебінен өтелмейді.
10.6. Қайтару сомасын есептеу үшін Орындаушы үшінші тұлғалардың қайтару шарттарын және нақты төлем құжаттарын негізге алады.
10.7. Қайтару тиісті есеп айырысу аяқталғаннан кейін Тапсырыс беруші көрсеткен банк реквизиттеріне жүзеге асырылады.
10.8. Тапсырыс берушіге нақты көрсетілген қызметтер мен нақты жұмсалған шығындардың есебі ұсынылуы мүмкін.
11. No-show және турға қатыспау
11.1. Тапсырыс берушінің ұшуға келмеуі, рейске тіркелмеуі, турға өз еркімен қатыспауы немесе сапарды өз еркімен тоқтатуы кезінде үшінші тұлғалардың қайтару ережелері қолданылады. Қайтарылмайтын сомалар қайтарылмайды. Орындаушының қайтаруы тек нақты қайтарылған немесе қайтарылуы мүмкін қаражат шегінде жүзеге асырылады.
12. Форс-мажор және Орындаушының бақылауынан тыс жағдайлар
12.1. Тараптар өз еркінен тыс, алдын ала болжауға және ақылға қонымды шаралармен алдын алуға болмайтын төтенше жағдайлар салдарынан міндеттемелерді толық немесе ішінара орындамағаны үшін заңнамада көзделген шектерде жауапкершіліктен босатылады.
12.2. Форс-мажорға соғыс, әскери қақтығыс, терроризм актілері, табиғи апаттар, жер сілкінісі, су тасқыны, дауыл, эпидемия/пандемия, төтенше жағдай, ереуілдер, жаппай тәртіпсіздіктер, шекаралардың жабылуы, әуе кеңістігінің жабылуы, мемлекеттік органдардың тыйымдары мен шектеулері, халықаралық көлік қозғалысының тоқтауы және басқа да Орындаушының бақылауынан тыс жағдайлар жатады.
12.3. Сауд Арабиясы немесе Қазақстан Республикасының мемлекеттік органдары енгізген Умраға, кіруге, шығуға, визаларға, көлікке немесе діни іс-шараларға қатысты шектеулер де осы бөлімде қарастырылады.
12.4. Авиакомпанияның рейсті тоқтатуы/өзгертуі, қонақүйдің броньды орындамауы, визаның кешігуі немесе үшінші тұлғаның өз міндеттемесін орындамауы Орындаушының кінәсінен болмаса, Орындаушы мұндай жағдайдан туындаған қосымша шығындар үшін жауап бермейді.
12.5. Форс-мажор немесе бақылаудан тыс жағдай салдарынан қызметтер толық көрсетілмесе, Орындаушы мүмкіндігінше сапар мерзімін ауыстыруды, баламалы қызметті немесе үшінші тұлғалардан нақты қайтарылған қаражатты қайтаруды ұсынады.
12.6. Үшінші тұлғалар бұрын төленген қаражатты толық немесе ішінара қайтармаған жағдайда, Орындаушы қайтарылмаған соманы өз қаражаты есебінен өтеуге міндетті емес.
12.7. Орындаушы үшінші тұлғалардан қаражатты қайтару бойынша ақылға қонымды шаралар қабылдайды.
12.8. Форс-мажор жағдайында туристік өнімнің қауіпсіздігі мен орындалу мүмкіндігін сақтау үшін Орындаушы маршрутты, қонақүйді, трансферді немесе ұшу уақытын өзгертуге құқылы, бұл ретте заңнама талаптары сақталады.
13. Тараптардың жауапкершілігі
13.1. Тараптар осы Келісімшарт бойынша міндеттемелерін орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауап береді.
13.2. Орындаушы өзінің кінәсінен туындаған нақты залал үшін заңнамада белгіленген шектерде жауап береді.
13.3. Орындаушы авиакомпания, қонақүй, трансферлік компания, визалық орган, шекара қызметі және басқа үшінші тұлғалардың Орындаушыға тәуелсіз шешімдері үшін жауап бермейді, бірақ заңда көзделген жағдайларда туристің құқықтарын қорғау бойынша қажетті әрекеттерді жүзеге асырады.
13.4. Тапсырыс беруші өзінің жалған/толық емес мәлімет беруінен, құжаттарды уақытында бермеуінен, ел заңдарын бұзуынан, рейске келмеуінен немесе өзге кінәлі әрекетінен туындаған шығындар үшін жауап береді.
13.5. Турист өз денсаулығына, медициналық қарсы көрсетілімдеріне және сапарға жарамдылығына қатысты тәуекелдерді өзі бағалайды. Орындаушыға әдейі жасырылған немесе дұрыс көрсетілмеген медициналық мәліметтер салдарынан туындаған шығындар Тапсырыс берушінің жауапкершілігінде болады.
14. Жеке деректер
14.1. Тапсырыс беруші туристік қызметтерді көрсету мақсатында өзінің жеке деректерін жинауға, өңдеуге және оларды авиакомпанияларға, қонақүйлерге, визалық органдарға, сақтандыру ұйымдарына және туристік өнімді қалыптастыруға қатысатын өзге тұлғаларға беруге келісім береді.
14.2. Деректер тек Келісімшартты орындау және заңда көзделген мақсаттар үшін пайдаланылады. Деректерді өңдеу тәртібі «Құпиялылық саясаты» бетінде көрсетілген.
15. Хабарламалар және электрондық байланыс
15.1. Тараптар WhatsApp, Telegram, электрондық пошта және өзге келісілген байланыс құралдары арқылы жіберілген хабарламаларды ақпарат алмасу тәсілі ретінде пайдалануға келіседі.
15.2. Тапсырыс беруші өзінің байланыс деректерінің өзгергені туралы Орындаушыға дереу хабарлауға міндетті.
16. Дауларды шешу
16.1. Даулар алдымен келіссөздер және жазбаша талап қою тәртібімен шешіледі.
16.2. Келіспеушілік шешілмеген жағдайда дау Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес құзыретті сотта қаралады.
16.3. Осы Келісімшарттағы ешбір ереже Тапсырыс берушінің заңмен берілген міндетті құқықтарын шектемейді.
17. Қорытынды ережелер
17.1. Келісімшарт Тапсырыс беруші Офертаны сайтта қабылдап, депозит төлеген сәттен бастап күшіне енеді және Тараптар міндеттемелерін толық орындағанға дейін әрекет етеді.
17.2. Сайттағы тур сипаттамасы мен брон қорытындысы осы Келісімшарттың ажырамас бөлігі болып табылады.
17.3. Келісімшартқа өзгерістер мен толықтырулар жазбаша түрде немесе заңнамада рұқсат етілген электрондық нысанда жасалады.
17.4. Тапсырыс беруші Офертаны қабылдау арқылы оның мәтінін оқығанын, мазмұнын түсінгенін және Келісімшартты өз еркімен жасасқанын растайды.
18. Орындаушының деректемелері
«MUZDALIFA GROUP» ЖШС, БСН 250740002507. Банк: АО «Kaspi Bank», КБе 17, БИК CASPKZKA, шот KZ31722S000046818565. Директор: Смагулова Салтанат Сериковна.